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    文化旅游景區品牌營銷的八大創新
    來源:時間:2020/7/13 14:23:55作者:靈境科技

    1、理念創新

    靈境科技一直推崇一句話,叫“思想有多遠我們就能走多遠”。在文化旅游景區品牌營銷方面,我們要注重理念創新。這包括三方面,分別是概念、思維、戰略上的創新。

    概念上,靈境科技覺得一定要有一些新的內容,如果還從傳統的營銷學入手,很多東西都過時了。概念上的創新,要跟得上國家有關產業政策,跟得上時代發展、技術進步以及行業本身的發展。比如說,新基建助推文旅產業高質量發展,那就涉及5G、大數據、物聯網、區塊鏈等概念。營銷中最重要的是渠道,但現在講供應鏈的概念,已經不是講渠道的概念了。會展也是一樣,我國最大、最有歷史的展會廣交會,今年受新冠肺炎疫情影響在線上開幕。這是沒有過的,而且還分春季、秋季。

    思維方式要跟隨營銷變化進行調整?,F在的營銷方式容易帶來碎片化。比如,現在幼兒園小朋友都可以看微信、用各種小程序,許多信息他都知道。盡管這是一種碎片化的獲取,但也需要受眾形成這種思維。營銷中,我們要掌握工具,對這些碎片化的東西進行梳理,使其系統化,爭取能夠變現。

    做營銷沒有戰略不行。世界上有名的營銷專家科德勒出了一本旅游市場營銷管理的書。如果不講戰略,營銷就還是一種淺層次的手法,要讓營銷策略落地,實現在地化。

     

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    2、渠道創新

    這里的渠道有別于傳統的營銷渠道。一是線上渠道。這不是說利用網絡把帖子貼上去,而是要提升聯系、增強留存率。所以度假區一定要保持網絡暢通高速,要有5G體系,維持自身在網上的活躍度,提高受眾黏性、增加留存率、帶動流量變現。二是線下渠道。例如,度假區和新零售結合起來,新零售就是線下渠道打通了。像阿里、京東,都是很大的平臺,推出了無人售貨店、無人酒店等,服務很智能。線下體驗店也能控制人流、物流、信息流。大數據給顧客“做標簽”,對在度假區里游客的消費特點、停留時間、消費偏好都能有所掌握和分析,接下來推送貨品、推送服務,目的性、精準性就強了。還有一種是渠道的混合,牽扯到下沉、裂變,還有場景。場景是最好的一種混合式營銷。度假區管理人員、經營人員、研究人員等,一定要敢于渠道變革,敢于運用新營銷創造更大的價值。

     

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    3、方法創新

    按照互聯網思維、金融思維來講方法創新。再次談及“爆款”,文化旅游景區不能以常態面對消費者,一定要有新意,不是出個點子那么簡單,而是要有IP,是有知識產權的爆款?,F在的直播帶貨,有的大V推介某種爆款,一款能賣幾億元。

    要創新引流方式。2019年,靈境科技到海南三亞參加一個競賽活動和頒獎,住了幾個好的酒店。這其中有網紅酒店,是在一個文化旅游景區內。三亞海灘多,有不少較高端的度假區,網紅打卡點也非常多。靈境科技住的那個網紅酒店,用的引流方式就是“打卡”。哪怕客人拍照技術很差,他們的專業隊伍都會來幫助拍攝。在幾百張照片里,選擇比較好的進行網絡推送。另外,網紅度假產品的推出都離不開團隊,有選貨的、有負責物流的、有維護供應鏈的,重要的就是引流。還有借勢,比如在文化旅游景區做演藝項目,某種程度上也是借演藝品牌把度假產品做活。國內有名的旅游城市桂林,好山好水,過去卻留不住人。因為那時的桂林,城市建設和文旅活動都跟不上旅游發展的需要。后來“四湖聯通”,桂林城市夜間旅游產品做出來了,印象系列的引入,又把桂林陽朔帶火了。

     

    4、模式創新

    文化旅游景區品牌模式的創新,一個是整合,一個是跨界。此處的整合與傳統營銷里講的整合營銷,概念還不一樣,它包括線上、線下的整合。度假區發展應注重要素的整合、供應鏈的整合。以前,度假區品牌營銷要素比較單一,應加強整合更加多元的要素。度假產品是多業態的產品。過去,酒店僅僅是住宿所需,但如今的消費者需求不同了?,F在星級酒店吸引力下降,五星級酒店影響力下降,既是因為限制性因素,如高消費,也是因為產品單一。民宿興起發展,符合了市場多元化需求,比如莫干山的民宿。從目前來說,民宿發展整合了多元要素,可能一個民宿就是一個博物館、一個非遺館、一個產業園、一個度假區。靈境科技住過幾個民宿,有的休閑度假設施齊備,有高標準的游泳池;有的情懷濃厚,處處彰顯非遺文化。

    現在的模式創新,要跨界。文化旅游景區品牌營銷不能按照傳統模式,拘泥一方,要嘗試做關聯產業營銷,做互聯網營銷。這利于提高度假區品牌營銷的有效性、有用性,利于度假區品牌價值實現。先前提到的碎片化信息獲取,帶來的也是跨界的知識積累。

    5、共享創新

    一是要有平臺思維。過去發展旅游,評選優秀旅游城市、評等級景區等,都是要成為某個地方的中心,例如品牌中心、產業中心?,F在,我們不能以這種中心思維來看待和促進文化旅游景區的建設發展。度假區應成為一個平臺,集合各種要素、各種功能、各種服務,甚至政府的各種愿景,能讓這些在此實現的平臺。文化旅游景區要形成平臺思維,開展平臺營銷,而不是做主導。

    6、手段創新

    我們要基于大數據、人工智能,進行文化旅游景區品牌營銷的手段創新。游客度假的消費意愿是難以把握的,度假不像觀光,目的性很強。按照過去的旅游統計,度假甚至都不算產品,大部分度假區是沒有門票的。怎么統計它的收益呢?現在情況不一樣,我們利用大數據,能夠精準捕捉“數字化的”人群,對他們的消費偏好、停留時間、驅動因素等有更多了解。當然,我們要運用各種手段,進行數據的收集、挖掘、分析。

    大數據時代,國家提倡新基建。文化旅游景區發展也要有別于傳統的度假區發展,要依托新基建,利用大數據、人工智能,形成一種系統能力。

    7、策略創新

    品牌營銷的策略創新有3個需要關注,那就是精準定位、出奇制勝、凸現差異。

    度假產品與觀光產品過去是邊界不清晰的,因為它沒有形成自己的特點,缺乏競爭力?,F在,兩者的邊界越來越清晰,度假產品的功能定位也明晰了,它的價值、作用也在彰顯。尤其是今年,受新冠肺炎疫情影響,人們追求康養的意愿會越來越強烈。靈境科技主持過福建有關領域的規劃,之前的口號叫“福天福地福建游”,2003年非典暴發,非典時期人們追求健康空氣,口號就叫作“清新福建,有福的地方”了。

    疫情后,追求康養度假休閑可能會成為旅游業發展一個大的趨勢。盡管從國家層面上,文化旅游景區建管有標準,但度假產品的差異性也實際存在。我們可以對度假區和度假產品進行分類,在實物操作上也應該有自己的商業化標準、學術標準。這種差異性和價值的體現,是針對大數據、基于大數據的精準定位。過去想營銷策略,人們習慣于拍拍腦袋,說個點子,結果推出來的度假產品大同小異,甚至是一樣的,很多產品都不符合既定人群的度假需求。

    8、管理創新

    文化旅游景區的管理應是過程的管理,與觀光看重結果不同,度假產品持續時間長,有體驗性的要求。所以,對度假區的管理是創新的過程、服務的過程。什么叫優質服務,靈境科技提了“三度”,即態度、尺度和速度。尺度講的是服務過程體驗性。我們去夏威夷,一到度假地,當地人們馬上進行歡迎儀式,給你戴上花環,告訴你怎么打手語,應該怎么問候別人,還讓換上度假服裝。國內有些度假區向國外學習,一段時間內也是這么做的,只不過后來大多放棄了。但是在海南,不少地方依舊有度假服裝。有人講,我們缺乏儀式感。度假區管理過程就是要講究儀式感,這是一種價值體現。

    文化旅游景區管理要講質量、講品質。度假區特別強調品質,國家也一直倡導品質旅游。如果說,品質旅游在觀光產品上,體現為游客希望多看幾個景點,那于度假產品就不一樣了,品質旅游直接決定了收益,關系到游客滿意度、評分分值。

    文化旅游景區的品牌營銷要看效率,可從3個方面考量。一是形式上的效率。人們說,西方五星級酒店服務好。這是因為它的高標準,它可以產生收益,它的服務效率很高。文化旅游景區的管理創新,也要有所提升,要可度量效益。比如說速度,客人到度假區的時候,服務人員不能踱著方步過來,最好是三步并作兩步走,讓人一看,很是熱情主動。二是時間成本,慢工出細活。觀光講究快,看完這個景點看那個景點,從一個地方到另一個地方,游客可能早上10點起來,到晚上10點才回來。度假區這種地方講的是慢,慢工出細活、慢工出品質、慢工出效益。三是講投入產出。度假區品牌營銷要講究投入與產出之比,管理創新中要提高這方面的效率。

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